Даймън сравни влиянието на изкуствения интелект в банковото дело с исторически технологии, които са довели до трансформация, като парната машина и интернет. Той обсъди предстоящите разработки в AI сферата, като предвиди разширяване на дейността в областта на търговията, хеджирането на акции и обслужването на клиенти.
Даймън разкри плановете на банката да въведе “ChatJPM” – чатбот, задвижван от изкуствен интелект, предназначен да подпомага клиентите в дългосрочното финансово планиране. Той очаква тази технология да се развие, предоставяйки по-персонализирани препоръки въз основа на потребителски данни и исторически тенденции.
Интеграцията на AI в JPMorgan има за цел да повиши производителността и да подобри качеството на професионалния живот на служителите. Даймън предвижда изкуствения интелект да се превърне във важен инструмент в различни банкови процеси – от комуникацията с клиентите до сложните финансови операции. Очаква се тази интеграция да оптимизира задачите и да освободи служителите от за по-важни роли, което ще доведе до повишаване на удовлетвореността от работата и производителността.
Макар да признава потенциалното изместване на работни места поради напредъка на изкуствения интелект, Даймън подчерта значението на предпазлив преход. JPMorgan се фокусира върху програми за повишаване на квалификацията и създаване на роли в подкрепа на ИИ и управлението на данни, като се стреми да балансира технологичния напредък с устойчивостта на работната сила.
AI инвестициите на JPMorgan вече са довели до нови източници на приходи, като са идентифицирани над 400 случая на използване в области като откриване на измами, управление на риска и маркетинг. Даймън предвижда изкуствения интелект да подобри значително услугите и преживяванията на клиентите на банката, задвижван от специален екип от експерти по изкуствен интелект и учени, занимаващи се с данни.
Отвъд финансовите печалби, Даймън разглежда AI като катализатор на обществения прогрес, сравнявайки въздействието му с исторически етапи на трансформация. Неговата визия за изкуствения интелект в банковото дело се простира отвъд краткосрочните печалби, като набляга на дългосрочните подобрения на финансовите услуги и тяхното по-широко обществено въздействие.